Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. ENVÍOS INTERNACIONALES
En Galora realizamos envíos internacionales a la mayoría de países y territorios del mundo.
Los destinos disponibles, los métodos de envío y los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente finalice el pedido.
Nos reservamos el derecho de no realizar envíos a determinadas zonas remotas, apartados postales, destinos con restricciones logísticas o países en los que no sea posible prestar el servicio de envío.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos. Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.
3. PLAZO DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y las condiciones logísticas locales.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega suele ser de:
De 6 a 13 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a Galora, tales como controles aduaneros, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos locales, direcciones incompletas o restricciones operativas del país de destino.
4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante la compra.
Cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como una dirección de correo electrónico válida para recibir las comunicaciones relacionadas con el pedido.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
Si se ofrece envío gratuito, dicha promoción estará sujeta a las condiciones indicadas en la web, en la página de producto o durante el proceso de compra.
6. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS INTERNACIONALES
En los envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación, IVA local, gastos de despacho aduanero u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan, son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Galora no controla ni puede calcular con antelación estos posibles importes. Recomendamos al cliente consultar con las autoridades aduaneras de su país antes de realizar el pedido.
7. CAMBIOS DE DIRECCIÓN Y CANCELACIONES
El cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible si necesita modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido.
Las solicitudes de cambio o cancelación solo podrán atenderse si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible modificar la dirección ni cancelar el envío.
Para solicitar un cambio o cancelación, el cliente puede escribir a:
8. PEDIDOS RETRASADOS, PERDIDOS O INCIDENCIAS DE ENTREGA
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Revisaremos el estado del envío con el transportista y ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.
Si el paquete llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia visible, recomendamos al cliente tomar fotografías del embalaje y del contenido, conservar todos los materiales y contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
9. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Un pedido puede ser devuelto al remitente por causas como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete, falta de respuesta ante una notificación aduanera o incumplimiento de los requisitos de importación del país de destino.
En estos casos, el cliente será responsable de los gastos adicionales que puedan derivarse del reenvío, devolución, almacenamiento, gestión aduanera o nueva entrega, cuando sean aplicables.
10. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Galora trabajará con empresas de transporte para procurar una entrega segura de los pedidos.
Para compras realizadas por consumidores en la Unión Europea, la responsabilidad sobre el pedido se mantendrá conforme a la normativa aplicable hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba físicamente los productos, salvo cuando el cliente haya contratado por su cuenta un transportista no ofrecido por Galora.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: infogaloraaa@gmail.com
Nombre comercial: Galora
Sitio web: [URL DE TU TIENDA]